Retur- og refusionspolitik

Hos Vincelier fremstiller vi Custom Made herretøj, der bliver skræddersyet efter det enkelte individs mål og ønsker. Da hver eneste vare bliver produceret specifikt til dig, kan vores produkter som udgangspunkt ikke returneres eller ombyttes, medmindre varen er defekt eller mangelfuld.

Fejl og mangler

Vi beder dig altid tjekke din bestilling ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på jvo@vincelier.dk, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning. Vedlæg gerne billeder af den pågældende vare samt din ordrebekræftelse eller kvittering.

Hvis din reklamation godkendes, tilbyder vi enten reparation, ombytning eller refusion, afhængigt af hvad der er muligt og mest hensigtsmæssigt for den konkrete vare.

Custom Made og fortrydelsesret

Da vores produkter er specialfremstillet efter individuelle mål, er de undtaget fra den almindelige fortrydelsesret, som ellers gælder for standardvarer solgt inden for EU. Dette følger af forbrugeraftalelovens regler om varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det betyder, at du ikke har ret til at fortryde dit køb af en Custom Made-vare, når produktionen er igangsat, medmindre varen er behæftet med en fejl eller mangel, jf. ovenstående.

Har du spørgsmål til, om en konkret vare er omfattet af denne undtagelse, er du altid velkommen til at kontakte os på jvo@vincelier.dk, inden du gennemfører dit køb.

Ombytning af mål

Skulle der opstå usikkerhed omkring pasformen efter levering, kontakt os på jvo@vincelier.dk. Vi tilbyder, i det omfang det er muligt, mindre tilpasninger eller syjusteringer af din vare — kontakt os for at høre nærmere om mulighederne for din specifikke vare.

Refusion

Godkendes en reklamation til refusion, bliver du automatisk refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller dit kreditkortselskab registrerer og bogfører refusionen.

Har der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din refusion, uden at du har modtaget den, bedes du kontakte os på jvo@vincelier.dk.